FAQs

La arcilla polimérica es blablabla

Procuro dejar claro desde el principio que ésta es una tienda de BISUTERÍA y no trabajo con materiales preciosos. Sé que somos el patito feo de la joyería, pero esta es solo una razón más para mí para seguir haciendo bisutería. 
Sin embargo, busco hacer bisutería de calidad, no de usar y tirar. Y una de las cualidades que debo cumplir para ello es la durabilidad...y la única manera de consiguirlo es usando materiales que duren más en el tiempo o aplicando tratamientos para que resistan la oxidación. El material más obvio entonces es el acero inoxidable en metales y la resina aplicada como coating o barniz.
Soy consciente de que el acero inoxidable no es tan bonito como la plata, pero también sé (porque la experiencia así me lo ha mostrado), que la gente agradece que su bisutería favorita se la pueda poner cualquiera. Sobretodo cuando lo que no es tan bonito es justo lo más útil y en lo que a penas se fija la gente. 

Tengo un apartado dedicado a esto llamado "Cómo cuidar tu bisutería". Aquí tienes el enlace.

Por varias razones:

1) Seguramente solo una parte del artículo sea de acero inoxidable, por lo que, lógicamente, tendrás que proteger del agua todo el resto. Igual aplico tratamientos waterproof por si hacéis caso omiso o se cae al agua sin querer. Pero nada es infalible y todo se desgasta con el tiempo, así que si no cuidas tus piezas, lo que lograste salvar una vez puede que no se salve una tercera.

2) Algunas fornituras de acero inoxidable tienen un baño dorado que se acabará llendo con el tiempo, eso es así. Pero de ti depende si se cae enseguida o te dura años. Y, para cuando se caiga, como es de acero inoxidable, igual tendrás la pieza intanta, lo se cambiará será el color. Entonces puedes cambiarle la cadena, usarlo como llavero, ponerle los ganchos de otros pendientes, etc. Lo importante es que tu pieza se salvará y eso es vital para mí como creadora.

3) Aunque lo que uses como accesorio lleve un material que no se oxide con el agua, como el oro, no deberías mojarlo. Punto. A parte de poder perderlo, la sal (si es mar) o el cloro (si es piscina) erosionan y corroen los metales. En el caso del oro, simplemente lleva más tiempo, eso es todo. ¿Para qué arriesgarte entonces? Más bien acostúmbrate a quitarte todo antes de entrar en contacto con el agua. Como decían por ahí, es "más mejor". LoL

Sí, por supuesto, son más que bienvenidos. Necesitaré más tiempo para hacerlos, eso es todo. Ya he comentado que trabajo bajo demanda: es decir, hago los productos una vez los compras. Si los compras al por mayor, tienen un precio menor, claro. Por eso, si este es tu caso, mejor llámame o escríbeme y así podremos llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambas partes.
Whatsapp: 679513125   /    Email: contact@macarenadalba.com   /   Chat de la tienda   /   Contacto en el menú principal de la web

No, por ley las tarjetas regalo NO tienen fecha de caducidad. Las puedes usar cuando quieras.

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Una vez el paquete llega a la oficina de Correos, el devenir del producto depende de ellos y es su responsabilidad.
Yo, lo que puedo hacer por mi parte, es averiguar su estado e intentar llegar a un acuerdo con ellos. Recuerda que su clienta soy yo y con quien deben cumplir primeramente es conmigo. Y, obviamente, si mis clientes y clientas no están content@s con el servicio, yo tampoco puedo estarlo.
Si se repitiera muchas veces, entonces tendría que cambiar de compañía.
Y, a las malas, si lo hubieran perdido o dañado, obviamente te enviaría otro paquete igual sin cargo alguno, por supuesto. En ningún caso lo que ocurra durante el transporte es tu responsabilidad, así que siempre actuaré en consecuencia.

Tengo, como todas las tiendas online, las políticas que aplicamos en el menú de abajo del todo de la página. Como ya está especificado ahí, te redirijo al enlace para que lo leas. Aquí.

Si acabas de hacer tu pedido, entonces aún no está en camino...Así que, ¡no te preocupes!, tiene arreglo.
Pónte en contacto conmigo por el medio que prefieras y lo que haré será lo siguiente:
1) Anaularé tu pedido.
2) Le pediré al banco que te haga la oportuna devolución del importe del mismo.
3) Crearé otro pedido, esta vez con los artículos que querías desde un principio.

Sin embargo, si tu pedido ya está en camino, la historia cambia. Entonces, tendremos que hacer lo siguiente:
1) No te queda más remedio que esperar a que llegue.
2) Una vez lo tengas en tu poder, pide una devolución.
3) En el motivo de la devolución escribe que te equivocaste de artículo y deseas X otro.
4) Entonces tú tendrás que enviarme a mí el artículo que no quieres y yo te enviaré a ti el que corresponda.
5) Una vez reciba el artículo devuelto y constate que está en buenas condiciones, procederé a la devolución: por un lado del artículo y por otra del envío.
6) Si el artículo que pediste vale más que el que devuelves, tendrás que abonar la diferencia y luego yo te devolveré el importe del envío.

Recuerda que si inicias el proceso de devolución pasados los 30 días NATURALES de plazo para que sea gratuita, no solo no se te devolverá el importe de los portes; sino que, además, tendré que cobrarte los del nuevo envío. Así que, ¡estáte atent@, fíjate bien en las fechas!